Dobre praktyki we wdrażaniu kultury Employee Advocacy

 

Skuteczne wdrożenie kultury Employee Advocacy wymaga wyjścia poza teorię i skupienia się na stałej, konsekwentnej pracy z ludźmi. Sama koncepcja programu nie zmieni nawyków w firmie – kluczowe jest stworzenie bezpiecznych ram, stała edukacja oraz budowanie zaangażowania na każdym szczeblu organizacji.

Oto pięć kluczowych zasad, którymi warto kierować się podczas wdrażania:

  1. Pamiętaj o fundamentach strategicznych i ramach działania (PlayBook): Zdefiniuj EVP oraz kierunek pozycjonowania i przygotuj przejrzysty przewodnik po regułach (To Do / Not To Do / procedury kryzysowe).
  2. Pamiętaj o zaangażowaniu i edukacji kadry liderskiej: Liderzy dają sygnał zespołowi, że taki rodzaj zachowania jest pożądany w organizacji.
  3. Pamiętaj o ciągłej edukacji i rozwijaniu marek osobistych: Daj ludziom wsparcie, szablony i warsztaty, które budują ich wartość zawodową.
  4. Pamiętaj o włączeniu osób niezakwalifikowanych: Buduj krąg „przyjaciół programu” – zapraszaj ich do komentowania i na otwarte warsztaty.
  5. Pamiętaj o stałej komunikacji wewnętrznej i mierzalności: Mów o wynikach w intranecie lub w newsletterze, prezentuj dane zarządowi i otwarcie bierz odpowiedzialność za projekt.

Case study wdrażania Employee Advocacy

 

program ambasadorski w firmie retail / e-commerce
kultura EA w firmie farmaceutycznej

Branża i wielkość firmy:

Firma z branży retail / e-commerce z mocno rozbudowaną siecią sprzedaży stacjonarnej oraz centralą w Wielkopolsce. Zatrudnia +1000 pracowników o bardzo różnorodnych specjalizacjach i rolach (od zespołów sklepów, przez logistykę i obsługę klienta, po specjalistów IT i centralę).

Metody pracy i zaangażowanie zespołu:

Ze względu na skalę i różnorodność organizacji, kluczowe było wciągnięcie pracowników w proces projektowania programu od samego początku. Bazując na wnioskach z wcześniejszych badań wizerunkowych realizowanych w ramach strategii EB, przeprowadziłam otwarta rekrutację do I edycji programu dla osób z minimum rocznym stażem.

Z wszystkimi chętnymi przeprowadziłam wywiady rekrutacyjno-diagnostyczne (45 min., online), badając ich motywację, gotowość do wyjścia do sieci oraz oswojenie z publicznymi wypowiedziami. Zespół ambasadorów został dobrany tak, aby zapewnić reprezentatywność kluczowych obszarów biznesowych oraz grup docelowych marki pracodawcy.

Przebieg projektu:

Projekt w ramach I edycji zaplanowano na 12 miesięcy w formule hybrydowej (spotkania statusowe online + stacjonarne sesje wizerunkowe).

  • Etapy: Diagnoza potrzeb i analiza badań EB ➔ Otwarta rekrutacja i wywiady z kandydatami ➔ Informacja zwrotna i budowa grupy „przyjaciół programu” ➔ Ogólnopolski Kick-off online oraz wdrożenie w strategię EB ➔ Przygotowanie regulaminu i mierzalnych celów miesięcznych ➔ Organizacja dedykowanych sesji zdjęciowych (plenerowa oraz tematyczna związana z wartościami) ➔ Szkolenia z marki osobistej na LinkedIn ➔ Miesięczne statusy, monitorowanie statystyk i grywalizacja ➔ Podsumowanie I edycji oraz płynne przejście ambasadorów do roli mentorów w II edycji.

W przebiegu projektu kluczowe było oddanie sprawczości pracownikom i rezygnacja z udziału bezpośrednich menedżerów w podstawowej grupie ambasadorów, co stworzyło przestrzeń do autentycznej komunikacji. Dodatkowo zespół sam stworzył wewnętrzne narzędzie do monitorowania własnych postępów.

Ostatecznym efektem projektu był znaczny wzrost autentycznych treści pod dedykowanym hasztagiem firmowym, wyższa responsywność w wewnętrznych badaniach zaangażowania oraz stworzenie bazy autentycznych materiałów wizerunkowych wykorzystywanych we wszystkich punktach styku z marką.

Ostateczną decyzję nt. pożądanego kierunku rozwoju kultury organizacyjnej, a przede wszystkim ustalenie rozwiązań systemowych, które mają ową kulturę zmieniać – podjął zarząd. Jednocześnie odpowiednie osoby odpowiedzialne za obszary funkcjonowania firmy otrzymały uprawnienia do wdrażania zmian.

Branża i wielkość firmy:

Międzynarodowa organizacja z branży farmaceutycznej (rynek ściśle regulowany) posiadająca w Polsce zakład produkcyjny, zaplecze badawczo-rozwojowe oraz struktury komercyjne. Zatrudnia +900 pracowników.

Metody pracy i zaangażowanie zespołu:

Ze względu na specyfikę branży i rygorystyczne wymogi prawne, projekt wymagał ścisłej współpracy z Dyrekcją PR, Działem Prawnym i Compliance. Pracę rozpoczęto od równoległego zaangażowania dwóch grup: kadry zarządzającej oraz kandydatów na ambasadorów z różnych pionów organizacji.

Dla kadry menedżerskiej przeprowadziłam cykl dedykowanych warsztatów oraz indywidualnych mikroszkoleń (C-level), przygotowujących do role modelingu w sieci. Równolegle przeprowadziłam z Ownerem projektu po stronie klienta otwartą rekrutację do programu ambasadorskiego (ponad 30 zgłoszeń), wyłaniając zróżnicowaną grupę reprezentującą kluczowe obszary firmy.

Przebieg projektu:

Projekt ramowy zrealizowano w cyklu 12-miesięcznym, łącząc pracę warsztatową online z indywidualnymi konsultacjami.

  • Etapy: Analiza prawno-wizerunkowa i audyt punktów styku ➔ Opracowanie PlayBooka Ambasadora z Działem PR i Compliance (zasady To Do / Not To Do, instrukcje kryzysowe) ➔ Cykl mikroszkoleń i konsultacji z personal brandingu dla +70 liderów ➔ Otwarta rekrutacja do programu ambasadorskiego z pytaniem aktywizującym ➔ Kick-off i mini-warsztaty z tworzenia treści dla wyłonionej grupy ➔ Włączenie osób niezakwalifikowanych w krąg „przyjaciół programu” ➔ Cykliczne spotkania statusowe, newslettery z inspiracjami i grywalizacja ➔ Wdrożenie modułu wdrożeniowego na onboarding-u ➔ Ewaluacja roczna, świętowanie sukcesów i przygotowanie absolwentów do roli mentorów.

Kluczem do sukcesu było precyzyjne wyznaczenie granic bezpiecznej komunikacji w PlayBooku, co zlikwidowało obawy pracowników przed wypowiadaniem się na LinkedInie. Ogromną rolę odegrał również role modeling wyższej kadry zarządzającej, która poprzez własne wpisy dała całemu zespołowi sygnał bezpieczeństwa.

Ostatecznie firma zyskała bezpieczny, w pełni zgodny z wymogami prawnymi system reprezentacji w sieci, wyraźny wzrost widoczności ekspertów w klastrach tematycznych istotnych dla algorytmów AI Overviews oraz samowystarczalny mechanizm kaskadowania wiedzy na kolejne edycje.

Webinary lub szkolenia o kulturze EA dla Twoich liderów i ambasadorów

Dla liderów:

  • „Wiarygodna marka lidera i Social Selling” – indywidualne konsultacje i mikroszkolenia przygotowujące menedżerów do bezpiecznej i zyskownej obecności na LinkedInie. 

Dla ambasadorów:

  • „Twórz treści z lekkością i pewnością” – praktyczne przygotowanie do roli ambasadora marki, pisania postów i radzenia sobie ze stresem. 
  • „Prosty język i angażujący content na LinkedIn” – praktyczne warsztaty z pisania postów: od chwytliwych hooków (nagłówków), przez konstrukcję treści, po skuteczne Call to Action (CTA). 

Dla HR & PR:

  • „Architektura kultury Employee Advocacy” – projektowanie strategii EB, tworzenie PlayBooków oraz wdrażanie modułów EA w procesach onboardingowych. 
zamów webinary dla zespołu